Perguntas Frequentes

Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail sac@consercaf.com.br para solicitar uma análise.

Para agilizar o atendimento, envie os seguintes dados e documentos:

• Nota Fiscal de compra;
• Modelo e número de série do equipamento;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos e vídeos do equipamento;
• Nome e dados de contato atualizados.

A Consercaf realizará a análise técnica e, quando aplicável, o reparo ou a substituição do equipamento dentro do prazo legal aplicável de até 30 dias, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Durante o processo, nossa equipe manterá o cliente informado sobre o resultado da análise e os próximos passos.

Nosso processo é simples e seguro, dividido em três etapas:

1. Solicitação: Você envia os dados e documentos necessários.
2. Análise técnica: O Técnico da Assistência avalia o equipamento para identificar a causa do problema.
3. Solução: Confirmado o defeito de fabricação por meio de laudo técnico, realizaremos o reparo do equipamento. Quando o reparo não for viável, será realizada a substituição do produto, conforme análise técnica.

Nosso objetivo é oferecer uma solução segura e eficiente para que seu equipamento volte a funcionar corretamente.

A garantia contratual é de:

• 6 meses para clientes CNPJ, contados a partir da emissão da Nota Fiscal;
• 12 meses para órgãos públicos, contados a partir da emissão da Nota Fiscal.

A garantia não cobre problemas causados por uso ou condições inadequadas, como:

• Mau uso ou quedas;
• Instalação incorreta ou diferente das orientações do manual;
• Falta de manutenção preventiva;
• Danos físicos provocados por agentes externos;
• Utilização inadequada do equipamento.

Ao receber o equipamento, recomendamos verificar a embalagem e o produto antes de aceitar a entrega.

Caso identifique uma avaria causada pelo transporte, a tratativa dependerá da modalidade de frete:

• Frete contratado pela Consercaf: Entre em contato conosco para que possamos providenciar a tratativa junto à transportadora.
• Frete contratado pelo cliente: Recomendamos recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato diretamente com a transportadora responsável.

Quando for confirmado um defeito de fabricação, a Consercaf será responsável pelos custos de envio e retorno do equipamento, conforme as condições da garantia.

Caso não seja identificado defeito ou seja constatado mau uso, o equipamento poderá ser devolvido ao cliente, e o frete de retorno poderá ser cobrado, mediante comunicação prévia.

Sim! A Consercaf disponibiliza peças e componentes para manutenção e reparo de seus equipamentos e acessórios.

Entre em contato com nossas revendas autorizadas ou com nossa equipe para consultar a disponibilidade da peça desejada.