Trocas e devoluções
sem complicação.

Artigo 01

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como no nosso site, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário justificar o motivo da desistência. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal. Confirmada a devolução, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Artigo 02

Troca por Defeito ou Vício do Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria de transporte, você pode solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao identificar o problema, entre em contato conosco o quanto antes. Faremos a análise do produto e, uma vez constatado o defeito, providenciaremos o reparo, a substituição por outro item igual ou a restituição do valor pago, conforme o caso e a sua preferência.

Artigo 03

Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danos causados após o recebimento.
• Conter todos os itens que acompanham o produto, como acessórios, manuais e brindes.
• Estar acompanhado da nota fiscal de compra.
• No caso de defeito, o problema não pode ter sido causado por mau uso, instalação incorreta ou falta de manutenção.

Artigo 04

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com o nosso atendimento pelos canais oficiais informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução. Se possível, anexe fotos que ajudem a identificar a situação.

Após a abertura do chamado, nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto, incluindo o endereço e, quando aplicável, o código de postagem. Não envie o produto antes de receber essa confirmação.

Artigo 05

Prazos de Análise

Após recebermos o produto devolvido, realizaremos a conferência das condições e do motivo informado. A análise costuma ser concluída em até 7 (sete) dias úteis. Concluída a verificação e aprovada a solicitação, daremos início ao processo de troca ou reembolso.

Artigo 06

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e o prazo de compensação depende das regras da administradora do cartão. Em pagamentos via Pix ou boleto, a restituição é feita por depósito ou transferência para uma conta de sua titularidade.

Artigo 07

Custos de Frete

Nos casos de arrependimento, defeito de fabricação ou envio incorreto por nossa parte, os custos de frete da devolução ficam por nossa conta. Em situações de troca por outro motivo, como preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador, o que será informado no momento da solicitação.

Artigo 08

Garantia do Fabricante

Além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, alguns produtos possuem garantia adicional oferecida pelo fabricante, cujo prazo e cobertura estão descritos no manual ou no termo de garantia que acompanha o item. Para acionar a garantia do fabricante, entre em contato com o nosso atendimento ou com a assistência técnica autorizada.